お気軽にご相談ください

ご相談予約

セミナーのご依頼

【セミナーメニュー】経営者・現場担当者のためのクレーマー対策セミナー

【セミナーの受講目標】

このセミナーでは、現場担当者や経営者の皆様向けに、クレーム対応の心構えから、実践的な想定問答まで確認していきます。

セミナー受講後には、クレームがあった際の初期対応から解決までにすべきことがイメージできるようになると考えています。

【なぜクレーム対応が重要なのか】

顧問先の皆様からの相談の中で件数の多いものの一つにクレーム対応に関するご相談があります。

現場の担当者は、なかなか慣れないクレーム対応に迫られる中で、そのクレームが真摯に耳を傾けるべきクレームなのか、不当な要求を行う悪質なクレームなのかを見極めることは簡単ではありません。初期対応を一歩誤ると、思いもしないトラブルに発展してしまうことがあります。

また、クレームに対応する現場担当者の心身の負担も軽視できません。クレームがあったときの初期対応やその後の流れがわかっていれば、現場担当者の負担も軽減することができます。

 

【セミナーの内容】

〇クレーマー対応の心構え

〇具体的な対応方法

・対応マニュアルは必要か?

・真摯に耳を傾けるべきクレーマーと悪質なクレーマーの区別の方法

・クレーマーをタイプに分けて対応する

・実際の対応で役立つクレーマーとの想定問答集

・どの段階で弁護士や警察に相談すべき?

 

※このセミナーの所要時間は、約2時間(休憩10分含む)です。

※セミナー講師料は10万円(税別)です。

※ご希望に応じて、内容や時間については柔軟に対応できますので、お気軽にお問い合わせください。

※各種団体の研修会や社内勉強会にもご利用いただけます。

お申し込みはこちら

,

まずはお気軽にご相談ください

お電話・メールでご相談の予約を受け付けています。

※新型コロナウイルス感染予防のために、ご相談をSkypeなどのウェブ会議システムで行う場合があります。

ページTOPへ