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【セミナーメニュー】経営者・現場担当者のためのクレーマー対策セミナー

【セミナーの受講目標】

このセミナーでは、現場担当者や経営者の皆様向けに、クレーム対応の心構えから、実践的な想定問答まで確認していきます。

セミナー受講後には、クレームがあった際の初期対応から解決までにすべきことがイメージできるようになると考えています。

 

【なぜクレーム対応が重要なのか】

顧問先の皆様からの相談の中で件数の多いものの一つにクレーム対応に関するご相談があります。

現場の担当者は、なかなか慣れないクレーム対応に迫られる中で、そのクレームが真摯に耳を傾けるべきクレームなのか、不当な要求を行う悪質なクレームなのかを見極めることは簡単ではありません。初期対応を一歩誤ると、思いもしないトラブルに発展してしまうことがあります。

また、クレームに対応する現場担当者の心身の負担も軽視できません。クレームがあったときの初期対応やその後の流れがわかっていれば、現場担当者の負担も軽減することができます。

 

【セミナーの内容】

  • クレーマー対応の心構え
  • 具体的な対応方法
  • ・対応マニュアルは必要か?
    ・真摯に耳を傾けるべきクレーマーと悪質なクレーマーの区別の方法
    ・クレーマーをタイプに分けて対応する
    ・実際の対応で役立つクレーマーとの想定問答集
    ・どの段階で弁護士や警察に相談すべき?

※このセミナーの所要時間は、約2時間(休憩10分含む)です。
※各種団体の研修会や社内勉強会にもご利用いただけます。

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